80后、90后已經(jīng)成為消費主力軍,在他們身上有很多共同點(diǎn),他們的消費觀(guān)念差不多,消費方式也趨同,網(wǎng)購的時(shí)尚化、潮流化正是因為有他們的追捧才這么火熱。門(mén)窗行業(yè)進(jìn)軍電商是無(wú)法避免的,電商之路并非容易同樣也會(huì )面臨各種困境。
門(mén)窗電商需與線(xiàn)下體驗結合
不管是團購類(lèi)的還是商家自建獨立平臺的,抑或是賣(mài)場(chǎng)性質(zhì)的電商平臺上,國內成規?;l(fā)展的門(mén)窗電商畢竟只是少數,即便是泛家居企業(yè)也屬鳳毛麟角。這是因為泛家居企業(yè)的O2O模式面臨著(zhù)一些當前極難解決的問(wèn)題。難以在全國范圍內實(shí)現產(chǎn)品體驗,門(mén)窗產(chǎn)品屬耐用消費品,又是日常使用的產(chǎn)品,其使用的體驗非常重要,所以消費者在購買(mǎi)之前,一定要看到樣品,并通過(guò)觸摸、觀(guān)看等體驗,才會(huì )***終下單。而這些當前無(wú)法在網(wǎng)絡(luò )平臺上得以完美實(shí)現。
售后保障成門(mén)窗網(wǎng)購硬傷
對門(mén)窗行業(yè)來(lái)說(shuō),售后服務(wù)才是交易的開(kāi)始,從簽定訂單、組織生產(chǎn)到安裝完成,直至后續的修修補補等,都需要充分的溝通交流。往往某一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題,就會(huì )影響到客戶(hù)***終對廠(chǎng)商的認識?,F階段,我國物流業(yè)還處于粗放式管理期,貨物在運輸過(guò)程中的損毀率仍然居高不下,并且***后一公里的問(wèn)題遲遲難以解決。再者,上門(mén)安裝、維修等,在離開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商的情況下,如何得以實(shí)施,相關(guān)銜接過(guò)程并沒(méi)有像家電那樣有統一的售后,這些都限制了門(mén)窗業(yè)在電商領(lǐng)域的發(fā)展。
網(wǎng)購優(yōu)勢同樣面臨艱難
電商的優(yōu)勢在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)減少中間商的存在,從而節約出場(chǎng)租費用,降低成本,體現出價(jià)格優(yōu)勢。而門(mén)窗行業(yè)卻難享其利,一是開(kāi)了網(wǎng)店,仍需實(shí)體店配套;二是遠程購買(mǎi)后,需要物流輸送產(chǎn)品到消費者手中,而門(mén)窗大多是容易被刮花,物流水平還有待完善。